Arriva il personal shopper del cioccolato: accorcia la distanza e personalizza l’esperienza d’acquisto del cliente
La Perla di Torino lancia una nuova figura professionale che accompagna i clienti più golosi nello shopping di cioccolato e dolci.
Offrire un’esperienza di acquisto e shopping personalizzata ai propri clienti, anche a distanza e nonostante il lockdown. Da qui è partita l’azienda di cioccolato La Perla di Torino per disegnare la figura del Personal Shopper in videocall, ovvero una persona del team vendite presente fisicamente nel negozio di Via Catania 9 a Torino e disponibile per mostrare al cliente assortimento, pack regalo e dare consigli simulando l’acquisto in negozio.
Attraverso una semplice chiamata è infatti possibile veder apparire sul proprio smartphone un addetto alle vendite, essere trasportati virtualmente tra le corsie degli scaffali in negozio ed essere assistiti nella scelta di cioccolato e dolci, senza costi extra.
Un servizio molto utilizzato nel settore fashion, che inizia a riscuotere interesse e consenso anche nel comparto food di qualità da parte della clientela più esigente e di chi necessita di una consulenza per la scelta di un regalo gourmand, o semplicemente un aiuto per ricordarsi di un acquisto fatto in precedenza, e che al contempo ha consentito al brand La Perla di Torino di mantenere la dimensione umana e familiare che lo rende unico.
Un’iniziativa che per l’azienda torinese non si concluderà con l’avvio della fase 2, ma che continuerà a essere presente e rispondere alle esigenze di chi preferisce comprare ancora da casa o di chi semplicemente ha acquisito nuove abitudini durante il lockdown e non desidera modificarle.
“Vogliamo che il nostro negozio sia una casa per i clienti” racconta Valentina Arzilli responsabile marketing dell’azienda La Perla di Torino. “Per questo, oltre alle misure prese per la sicurezza e l'adesione ai protocolli, con la fase 2 e la ripartenza continueremo a lavorare sull'integrazione di nuovi strumenti digitali e l'utilizzo di tecnologie, con un obiettivo principale: rendere il rapporto con il cliente ancora più immediato e personale, anche senza la presenza in negozio. Per questo il nostro servizio di Personal Shopper in videocall continuerà anche in questo momento per garantire un'esperienza d'acquisto personalizzata, one-to-one tra il cliente e il suo referente in negozio, che potrà anche suggerire nuovi prodotti o combinazioni in base ad acquisti precedenti, e fornire consigli utili per la scelta di un cadeau”.
Si apre per il mondo degli acquisti in negozio una fase nuova e tutta da esplorare, a cui La Perla di Torino è pronta ad affacciarsi con risposte sempre innovative, in grado di offrire libertà e un’esperienza curata nei dettagli alla propria clientela.
